Les commandes expédiées hors Union européenne peuvent être soumises à des taxes locales ou à des droits de douane.
Ces montants, déterminés par les autorités du pays de destination, restent à la charge du client.

Ils ne peuvent pas être remboursés, y compris en cas de non-retrait du colis.
Si vous avez un doute concernant votre pays, nous vous invitons à consulter votre service douanier local avant de finaliser votre commande.

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à votre expédition internationale.

Nous offrons la livraison standard gratuite en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Chaque éventail Eva Ventai étant une pièce délicate, il bénéficie d’un conditionnement soigné et d’une expédition adaptée.

Chaque commande est préparée avec attention dans notre atelier.
Les envois sont réalisés sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et s’expriment en jours ouvrés.
En période de forte activité ou lors de collections limitées, un délai supplémentaire peut survenir.
Dans ce cas, une notification personnelle vous est adressée par email.

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon le pays de destination.
Ils reflètent le soin nécessaire au transport d’une pièce artisanale et fragile, conditionnée dans son étui et sa boîte texturée haut de gamme. Les envois sont effectués via DHL Express ou Colissimo International, selon la zone géographique.
Les délais constatés se situent généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.

Les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du client.
Ces montants ne peuvent être remboursés, y compris en cas de non-retrait du colis.
En cas de doute, nous recommandons de consulter les services douaniers locaux avant de finaliser votre commande.

Notre équipe reste disponible pour toute question liée à votre livraison internationale.

Nos frais internationaux varient selon la zone géographique.
Ils intègrent un conditionnement haut de gamme, conçu pour protéger chaque pièce artisanale durant son voyage.

Oui, selon la matière, le modèle et la disponibilité des composants.
Notre atelier examine chaque pièce et détermine la solution la plus adaptée.

Certaines éditions limitées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Dans ce cas, l'information est indiquée avant validation de commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les pièces doivent être renvoyées dans leur état d’origine, non utilisées, accompagnées de leur étui et de leur boîte.

Les retours sont à la charge du client.
Pour garantir une parfaite traçabilité, nous recommandons un envoi suivi ou assuré.

Une fois la pièce reçue et contrôlée par notre atelier, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.

Notre service client reste à votre écoute pour vous accompagner dans la procédure.

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis à chaque étape de son trajet.

Chaque éventail est préparé dans une présentation soignée, pensée pour être offerte.
Un emballage cadeau peut être ajouté sur demande.

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Contactez-nous rapidement pour que nous puissions intervenir.

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo.
Nous trouverons la solution la plus adaptée.

En cas de retard ou de perte, notre équipe ouvre une enquête auprès du transporteur et vous accompagne jusqu’à résolution.

En cas d’adresse incorrecte ou de non-retrait du colis, les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Les créations personnalisées ou réalisées sur demande ne peuvent être retournées.

Les remboursements sont effectués sous 3 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle de la pièce retournée.

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre expérience Eva Ventai.Pour toute question concernant votre commande, une livraison ou un retour, notre équipe se tient à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter par email à hello@evaventai.com
ou par téléphone au +33 (0)6 18 11 83 6.